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【电诉宝】因疫情无法出行 售后“飞猪”退款久未到账
发布时间:2020年04月08日 09:45:00

(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“飞猪”的投诉,称因疫情无法出行,售后退款久未到账。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

曹先生在“飞猪”中国国际航空旗舰店购买了两张机票,订单号为906145650677。

因疫情影响无法出行而提前申请退票,系统提示可以全部退款,但2月4日只退了部分款项,扣除了600的手续费,经过我多次联系,客服承诺会在15个工作日返回剩余款项,但从2月4日退款到现在,剩余的600块钱手续费也没退回来。而且国航电话也打不通,飞猪在线客服也联系不上。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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