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【电诉宝】“海狐海淘”商品久未发货 售后退款久未到账 回复:已处理
发布时间:2020年04月08日 11:14:08

(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称商品未发货,售后退款久未到账。

海狐海淘.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士2020年2月25日在“海狐海淘”海狐优选海外小众品牌集合购买了【顺丰 总共10片 】ATEXCOLTD KF94口罩  粉色中号女式 (新老包装随机发),价值289元。订单号为2002251010138004612769085。

购买后不想要申请了取消订单,当时是已付款但未发货,但后期还是发出了货物。后来要求客服拦截(需支付20运费),拦截成功后于2月28日成功退回商家并被签收,但是直至今日仍未退款。期间沟通多次,均以已反馈或者仓库未取货为由拖延(客服截图显示确实已反馈)。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:海狐已于 2020-03-05 17:59:16 完成退款,默认退回您原支付账户,也有短信提醒的呢,请注意查收。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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