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【电诉宝】“有赞”商品久未送达 售后未处理 回复:已处理
发布时间:2020年04月08日 13:14:24

(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“有赞”的投诉,称商品久未送达,售后未处理。

有赞.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

赵先生于2020年1月7日在“有赞”平台商家亦壶香商铺购买茶叶俩单,订单号为E20200107210317072700007。

亦壶香商家只给我邮寄一单,另一单始终无法发货。商家也无法提供任何快递公司单号。已在有赞平台申请了退一份的款项。但是时至今日没有商家联系我。有赞平台也没有联系我。有赞平台只以短信的形式通知了3月3日会处理我的订单问题。但是这都过去好几天了有赞平台也没有给我处理也没有再联系我。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:目前该笔订单商家已操作退款,请注意查收。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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