(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“网易严选”的投诉，称商品质量问题，售后多次未处理好。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蔡女士于2019年2月19日在“网易严选”电商平台花517.7元买了一台料理机，订单号为75832172。
2019年9月3日发现商品出现故障，于是发回厂家维修，修好后寄回.到了2019年12月1日又出现了故障，网易严选客服说不能二次售后，发了一个地址让我寄过去，再一次修好寄回来。当时直接把邮费返到网易严选的个人账号里，又不能提现，还是要消费，因为要达到金额才能包邮，所以我和客服协商，结果同意打到我的支付宝帐号.到了2020年2月27日，我发现料理机又一次出现了质量问题，再次向网易严选提出换货要求，结果他们以过了售后时间为由，拒绝换货，并且说维修费用自己承担。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
