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【电诉宝】“海带宝”下单商品无法转运 售后困难 回复:已处理
发布时间:2020年04月08日 14:14:32

(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“海带宝”的投诉,称下单无法转运,售后困难。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

秦先生于2月3日在美国网站购物,委托“海带宝”公司承接转运服务,订单号为XJ202002134525602。

商品于2月7日美国ups物流显示已被海带宝签收,于2月10日联系海带宝,告知,由于春节及疫情影响,可能需要15个工作日才能网站显示。随后于2月25日再次联系客服,于当晚网站有显示,但是显示扫描入库时间为2月13日,分拣时间为2月14日,但是在14日到25日联系客服之间,网站一直未有显示商品上线信息。 随后于2月26日告知,转运物品无法转运,在之前联系海带宝更改登陆账号,及催促上架时间均将承运商品截图给到客服,且商品经过分拣且要求我付款转运回国费用后才告知无法承运。 后经过协调海带宝转寄出库由其他公司承运,但是商家在明知无法承运的前提下,任然要求客户支付费用,且只到今天仍然未收到退款,且转寄费用也无法从已支付款项中直接扣除。 另外商家转寄费用19美元,至今未见ups。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:秦先生反馈包裹为游戏手柄,关于游戏手柄在我司官网在明确禁运物品中有明确说明:是禁运品,是属于海关、商检管制商品我司无法安排清关,且页面下方有具体说明:页说明只做提醒的作用,如用户购买禁运商品,一切责任需由用户本人承担。禁运品您可以选择退货或是转寄,目前您的包裹已转寄成功。您在我司所支付的转运运费我司已退还到您的海带宝余额中,且您已成功提现到您的支付宝账户。您反馈美国UPS转寄运费的收费凭证我司异常专员已提供到您的邮箱。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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