当前位置:100EC>数字监管>【电诉宝】因疫情售后退款 “飞猪”久未处理
【电诉宝】因疫情售后退款 “飞猪”久未处理
发布时间:2020年04月09日 10:53:26

(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“飞猪”的投诉,称因疫情售后退款,平台久未处理。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

彭女士2019年12月在“飞猪”帮朋友购买了5张2020年3月1日的机票,订单号为879413335793。

随后由于疫情原因提出不可抗原因退款,本身可以直接网上申请退款,但由于中途航班变更,改签了机票导致只能电话申请退款了。于是在二月初进行了三方通话(飞猪,航空公司,我)提交了旅客信息申请退款,当时也被告知已经操作成功,15个工作日内会收到退款。但是直到2月29日依旧没有收到任何退款,所以当天我打了飞猪客服电话进行咨询,客服告诉我没有退款,但没有告诉我原因。说会24小时内给我处理。在等待48小时后依旧没有等到回复后我再次联系飞猪,客服却告诉我航空公司退款早已经退给他们平台了,但因为我没有申请所以不能退给我。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

【最新原创】 更多>
【315行动】 更多>
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”