(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“飞猪”的投诉，称因疫情售后退款，平台久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
彭女士2019年12月在“飞猪”帮朋友购买了5张2020年3月1日的机票，订单号为879413335793。
随后由于疫情原因提出不可抗原因退款，本身可以直接网上申请退款，但由于中途航班变更，改签了机票导致只能电话申请退款了。于是在二月初进行了三方通话(飞猪，航空公司，我)提交了旅客信息申请退款，当时也被告知已经操作成功，15个工作日内会收到退款。但是直到2月29日依旧没有收到任何退款，所以当天我打了飞猪客服电话进行咨询，客服告诉我没有退款，但没有告诉我原因。说会24小时内给我处理。在等待48小时后依旧没有等到回复后我再次联系飞猪，客服却告诉我航空公司退款早已经退给他们平台了，但因为我没有申请所以不能退给我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
