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【电诉宝】“有赞”商品不合适 售后退款遭拒 回复:处理中
发布时间:2020年04月09日 13:22:47

(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“有赞”的投诉,称商品不合适,售后退款遭拒。

有赞.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

任女士于2020年2月26日在“有赞”——Austin M全球严选商城里购买总金额共计108元的儿童口罩,订单号为E20200226100403039900001。

因为店家迟迟未发货,加上实体看到并发现这款口罩其实并不服帖,也没有鼻梁条,并不适合儿童使用,所以申请退款处理,但客服拒绝退款,原因是已在描述里表示不允许退款,但我拍下该订单时,描述里并未标注不能申请退款等字眼。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:已反馈情况并联系维权的同学跟进处理。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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