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【电诉宝】用户称账号被无故注销 向日葵妈妈:已作退款处理
发布时间:2020年04月09日 13:29:55

(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“向日葵妈妈”的投诉,称账号无故被注销,售后久未处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄先生于2020年2月29日在“向日葵妈妈”学院购买了 北京乐乐高尚教育科技有限公司 天天练VIP在线学习年卡 产品,订单号为1000000051701279-。

原本该产品使用正常,坚持每天学习打卡,3月30日,在仅使用一个月的情况下,天天练平台突然注销我的账号,无法正常使用。通过多种方式联系向日葵妈妈学院客服,要求恢复账户使用,该公司表示无法处理,与天天练平台相互推诿。

对此,“向日葵妈妈”方面向网经社回应称,黄先生所说“多种方式联系”说法与事实不符,仅通过一种方式与客服取得联系。

此外,“无法处理”说法也与事实不符,向日葵妈妈客服在沟通中表示了将会反馈给后台工作人员,如有最新处理将会通知黄先生。 

目前,“向日葵妈妈”已对该投诉进行了最终处理。4月16日,向日葵妈妈学院客服致电黄先生,作出了退款的处理。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。


浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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