(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“向日葵妈妈”的投诉,称账号无故被注销,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黄先生于2020年2月29日在“向日葵妈妈”学院购买了 北京乐乐高尚教育科技有限公司 天天练VIP在线学习年卡 产品,订单号为1000000051701279-。
原本该产品使用正常,坚持每天学习打卡,3月30日,在仅使用一个月的情况下,天天练平台突然注销我的账号,无法正常使用。通过多种方式联系向日葵妈妈学院客服,要求恢复账户使用,该公司表示无法处理,与天天练平台相互推诿。
对此,“向日葵妈妈”方面向网经社回应称,黄先生所说“多种方式联系”说法与事实不符,仅通过一种方式与客服取得联系。
此外,“无法处理”说法也与事实不符,向日葵妈妈客服在沟通中表示了将会反馈给后台工作人员,如有最新处理将会通知黄先生。
目前,“向日葵妈妈”已对该投诉进行了最终处理。4月16日,向日葵妈妈学院客服致电黄先生,作出了退款的处理。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。