(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“向日葵妈妈”的投诉，称账号无故被注销，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄先生于2020年2月29日在“向日葵妈妈”学院购买了 北京乐乐高尚教育科技有限公司 天天练VIP在线学习年卡 产品，订单号为1000000051701279-。
原本该产品使用正常，坚持每天学习打卡，3月30日，在仅使用一个月的情况下，天天练平台突然注销我的账号，无法正常使用。通过多种方式联系向日葵妈妈学院客服，要求恢复账户使用，该公司表示无法处理，与天天练平台相互推诿。
对此，“向日葵妈妈”方面向网经社回应称，黄先生所说“多种方式联系”说法与事实不符，仅通过一种方式与客服取得联系。
此外，“无法处理”说法也与事实不符，向日葵妈妈客服在沟通中表示了将会反馈给后台工作人员，如有最新处理将会通知黄先生。
目前，“向日葵妈妈”已对该投诉进行了最终处理。4月16日，向日葵妈妈学院客服致电黄先生，作出了退款的处理。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
