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【电诉宝】用户申请售后 “大塘小鱼”未有效处理 回复:已处理
发布时间:2020年04月09日 14:42:36

(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“大塘小鱼”的投诉,称申请退差价,售后困难。

大塘小鱼.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

马女士于4月3日在新东方“大塘小鱼”微信公众号内为孩子购买了网络课程哈佛图书包,价值18880元 ,订单号为f31e320b331f4b0f886dfd68f14eb1b2。

微信客服并未告知其平台第二天在淘宝活动,同样得课程在淘宝直播平台上为16880元,另其直播间还有满减五十元、赠书、第二天购课前一天抽奖免单等活动,相当于我早买一天课至少损失2050元,同时有可能损失(只是说有可能 并不绝对)第二天在淘宝直播间再次下单的情况下真针对前一天订单的减免。我在得知自己多花钱的情况下联系微信客服,由于正在清明假期期间,客服让我等了两天,四月六号一开始回复我说不能退差价,后我多次与其协商,仅同意退2090减去18880×百分之三的手续费,一共八百多元。我不同意,我买课前客服跟我说可以京东白条,当时我并不知道平台会支付百分之三的手续费(购买课前客服没有说过),给我补课或者补书也不同意补偿2050的差价。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“大塘小鱼”发来反馈称:我方已经和用户做了沟通,向用户解释说明淘宝直播购物需全款支付产品价格,在平台购物可根据用户实际情况选择分期付款,根据当时4月3日的价格体系来说,18880是可以办理分期的,而且用户自主选择的分期而不是全款,因用户下单自主选择分期付款,分期额外费用已经产生,费用需用户自主承担,所以用户如果要求全款支付退还差价,只能退回867.2元。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

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