(网经社讯)从疫情爆发至今，这场对战仍处于胶着状态，国民经济面临挑战。“后疫情时期”，一场经济界的“抗疫”之战已经打响。在此背景下，网经社聚焦疫情对电商及中国经济运行带来的冲击和影响，旨在通过“全国百家电商CEO看疫情后经济发展”系列访谈，了解电商行业发展现状，为疫情中的中小电商企业支招，为政府施策出建议。以下为网经社电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级分析师张周平与Payoneer派安盈大中华区营销副总经理杨琬婷的独家对话。（更多访谈详见：www.100ec.cn/zt/yqdsft）

（网经社注：图为Payoneer大中华区营销副总经理杨琬婷）

网经社：公司在疫情援助及应对等方面做了哪些举措？

杨琬婷：在疫情的不同发展阶段，Payoneer派安盈本着客户为本的理念，陆续推出了对应的扶持政策与支援福利。由2月至今，可划分为四个阶段。

第一阶段：疫情在国内扩散初期，保障员工安全与卖家信心。在注意到疫情在全国蔓延趋势后，Payoneer把员工的健康安全放在首位，及时做出了相关的居家办公安排。随后，针对当时跨境电商圈谣言四起的状态，Payoneer自发整理查证疫情相关的行业新闻与政策，为卖家提供一手的真实信息，以防卖家因谣言传闻焦虑不安，给与卖家更多的信息与信心支持。

第二阶段：全面停工之时，协助解决物流与供应链难题。2月底到3月中，中国跨境电商卖家面临的主要难题是供应链停摆与物流受阻。Payoneer派安盈成立专项工作小组，梳理海内外跨境电商生态圈的实时服务信息，整理物流商服务情况，引导卖家使用尚有资源的物流商。同时，针对国内供应链停摆无货可发的情况，Payoneer推出全球采购计划，筛选推荐海内外仍有供货的分销平台或供应商，一解卖家燃眉之急。Payoneer同步提供余额直付功能，卖家可以直接使用Payoneer派安盈账户余额直接支付海内外服务商，保证资金周转效率。

第三阶段：复工在即的物资保障与金流支持。随着疫情逐渐得到控制，各行各业陆续将复工提上日程，为了缓解当时复工防疫物资紧缺情况，Payoneer派安盈通过海外渠道收集了一批口罩，向卖家推出了“赠送复工口罩”以及“赠送复工安心保险”的活动，共计发出超过10万份口罩及复工保险，惠及2000家企业，以此为跨境电商行业的全面复工注入一剂强心针。此外，Payoneer也为湖北卖家提供了免两个月提现费的支援政策，希望以此帮助受到疫情影响的卖家度过危机。

第四阶段，海外疫情蔓延后的战略扶持与现金流支援。进入三月，国内疫情已得到有效控制，但海外疫情却开始快速蔓延，给从事海外电商贸易的中国卖家带来了许多不便与阻碍，影响主要体现在物流与前端销售方面。Payoneer派安盈积极与卖家一同寻找新思路。一方面，由于欧美国家是疫情重灾区，为了帮助卖家力挽欧美市场的损失，布局东南亚等疫情影响较小的新市场，Payoneer与Shopee官方合作推出“新卖家乘风计划”，从三月中至六月中旬，为期三个月，提供0费率，直送广告费，线上线下运营扶持等多重福利，给与新卖家进军新市场的最大便利。另一方面，在亚马逊这样的主要市场，Payoneer推出0费率活动，加速金流，帮助卖家暂渡难关。与此同时，Payoneer连续推出系列重磅直播与内容干货，关注最新市场信息与政策，为卖家的决策提供更多的借鉴与支持。

网经社：您认为疫情具体有哪些影响？

杨琬婷：国内疫情爆发初期，由于停工停业、供应链停摆，跨境电商行业一度出现供货缺口。随着中国疫情缓解，供应链恢复秩序后，疫情又蔓延到海外，挑战从卖方市场转移到买方市场，欧美等主要电商市场均出现了需求下跌，物流受阻的问题，并且目前仍处在影响初期，时间与范围无法估计。

短期来说，海内外疫情带来了供应链、物流、金流和销量的挑战，但中国跨境电商卖家是一个非常有智慧与韧劲的群体，从我们手上获得的数据来看，第一季度跨境电商的收入并没有太大的跌幅。原因在于，许多跨境电商卖家在国内供应链停摆之时已储备了足够的海外库存，而在海外疫情扩散的时候，迅速调整品类策略，集中提供生活必需品与防疫物资，有部分卖家甚至迎来了销量小高峰。

从长期而言，我们认为疫情加速了全球的数字化转型，对Payoneer、对行业、对中国经济都是一个巨大的不可错过的时代机遇。

对跨境电商行业而言，疫情将促使需求更为集中，战略市场更为分散。由于抗疫期间封门闭户，线下的购物需求陆续转到线下，而在海外供应链半停摆状态之下，跨境电商出口行业无疑将在补充海外需求缺口上扮演重要的角色。而从国内抗疫实例来看，疫情期间的封门闭户也将改变人们的消费习惯，培养出更多的网购爱好者，对于电商行业的长尾效应不可小视。

此外，由于欧美市场是此次海外疫情的重灾区，为最大程度控制风险，许多原来专攻欧美的卖家开始慢慢往更多新市场转移，以快速协助中国卖家进军新市场新平台称著的Payoneer橄榄枝计划也由此凸显出其独特的价值与意义。在出现疫情这样的黑天鹅事件后，中国卖家也对全球资源配置、供应链布局等有了新的认识与理解，对于未来的跨境商贸发展将是一个良好的加速剂。

对于Payoneer而言，2020年也将是一个黄金转折点。以往，Payoneer在大中华地区主要的垂直行业为跨境电商行业。疫情加速了数字化时代的发展，给与了Payoneer更多深入到其他垂直行业的机会。第一季度至今，Payoneer增进了与各行各业包括网上教育、旅游租赁行业的战略合作，与海内外供应链、物流服务商积极合作，扩大跨境商贸生态圈，推出了更多一站式解决方案。我们对于未来充满了信心，愿能与社会各界携手共度难关，抓住机遇，实现突破。

网经社：面对疫情影响，公司如何应对？

杨琬婷：Payoneer在疫情扩散之初，便本着以人为本的理念，建立专项工作小组，根据实时发展情况，及时调整企业策略，保障员工与客户的安全与权益。在疫情的不同发展阶段，我们针对跨境电商行业面临的供应链、物流、现金流、销售等挑战与难题，积极调配全球资源与渠道，以信息、资讯、资源、优惠扶持相结合，协助中国卖家快速应对，积极求变，寻求突破，与中国卖家共同进退，共渡难关。

网经社：国家及地方均出台了应对疫情的政策措施，您觉得对企业的帮助如何？以及政府还可以从哪些方面进行扶持？

杨琬婷：国家和地方都陆续出台了许多应对疫情的政策措施，对企业肯定有一定的帮助作用。从我们的观察看来，海外疫情蔓延将会是一场持久战，现金流将会是接下来跨境电商企业面临的最大难题，希望政府可以给与跨境电商行业更多关注与支持，推出对应的金流支持政策。此外，疫情之下，也希望政府可以推出更多政策与机制去激发行业活力，焕发中小企业对于经济发展的信心与动力。

网经社：通过此次疫情，公司从中收获及学习到了什么？

杨琬婷：在这次疫情中，Payoneer非常感动于跨境电商行业求变突破的精神与魄力。跨境电商行业是一个属于创业者的行业，在过去的近三个月中，中国卖家在面对供应链停摆、物流受阻、销售停滞等问题时，都表现出非凡的魄力与应变能力，及时调整策略，抓住每一个机遇寻求突围，将创业者的激情、毅力与智慧变现的淋漓尽致，Payoneer以能够与这些创业者共同进退，共同面对时代转折点感到骄傲与自豪。

疫情也折射出了许多行业存在的问题与痛点，为日后的长效发展提供了许多有意义的借鉴。跨境电商作为数字化时代的产物，是全球资源有序配置的结果，卖家透过此次疫情引起的供应链与物流危机，对全球供应链布局与全球市场分散投资有了更深刻的认知，如何提高全球抗风险能力将会是中国卖家们接下来亟待解决的问题。

据悉，网经社“全国百家电商CEO看疫情后经济发展”系列访谈，截止目前，已独家访谈云集CEO肖尚略、贝贝集团CEO张良伦、蘑菇街CEO陈琪、唯品会副总裁冯佳路、蜜芽CEO刘楠、洋葱集团CEO李淙、亲宝宝CEO冯培华、携程CEO孙洁、齐家网SVP邱振毅、土巴兔VP聂金津、途家民宿EVP李珍妮、马蜂窝VP冯饶、去哪儿网VP勾志鹏、木鸟民宿CEO黄越、eBay全球副总裁郑长青、洋码头CEO曾碧波、行云全球汇SVP陈华、卓志跨境电商总裁李金玲、Payoneer营销副总经理杨琬婷、SkyeeVP郎启波、拓拉思CEO傅于峰、积微物联总裁谢海、网库集团董事长王海波、塑米城CEO黄孝杰等业内大咖。

人物简介

杨琬婷（Christine Yang）现任Payoneer派安盈大中华区营销副总经理。拥有超过10年品牌管理，外贸与跨境电商经验，曾先后在顶尖跨国品牌，包括华硕、谷歌、Vogue、畅路销担任高管，对于跨境电商行业的全球化布局、业务发展与品牌拓展有深刻的见解。

小贴士

针对此次新冠肺炎疫情带来的影响，网经社启动“春雨计划”计划，出台六项举措：首推“全国中小电商扶持计划”、启动“疫情下电商系列调查”、上线“全球NCP物资供需平台—战疫通”、开启“全国百家电商CEO系列访谈”；加之此前“百家电商抗疫播报行动”和“疫情大数据平台”，形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查、高端访谈等“六位一体”全方位的综合服务体系。（详见：www.100ec.cn/zt/wwytcs）