(网经社讯)近日，网经社通过对“顺丰速运”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年顺丰速运消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国电商物流消费评级数据出炉，共计12家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为百世快递、U2C转运、点我达、百通物流、斑马物联网、59转运、中通快递、转运四方、顺丰速运、韵达快递、中邮海外购。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是顺丰速运评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“顺丰速运”共获得13次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。综合评定，2019年“顺丰速运”获“不建议下单”评级。

02、“顺丰速运”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“顺丰速运”的用户主要集中地为上海市、浙江省、江苏省、湖南省、甘肃省、福建省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“顺丰速运”的用户中男性的占比为62.500%、女性的占比为37.500%。另外，用户投诉“顺丰速运”的消费金额集中在1000-5000元区间，占比都为50.000%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“顺丰速运”存物流问题、霸王条款、冻结商家资金、发货问题等问题。

【案例一】“顺丰速运”商品运输途中损坏 售后保价久未处理

张先生于2月18日从宁波购买一台日立进口冰箱，订单号为441228164652。发货人要求冰箱保价30000元并强烈要求顺丰打木架，然而顺丰没有打木架并口头承诺冰箱不打木架也可以完整送到本人家里。2月21日冰箱到达，本人跟顺丰快递派送员拆开冰箱包装纸盒，发现运输途中收外力撞击造成冰箱的2块玻璃门全部碎裂，而且冰箱后面铁皮凹进去一块，对冰箱造成了不可修复的损伤。收件人当时就联系顺丰客服处理此事，顺丰客服也答应48个小时处理好此事。现在过去一周，发货人跟收件人天天打电话给顺丰客服，客服以各种理由推脱，不肯按照保价金额赔偿给发货人跟我。

【案例二】“顺丰速运”账户提现失败 售后被告知被冻结

吴女士表示顺丰代收货款在顺丰金融里冻结了七天后第八天可以提现时发现款不见了。打客服电话才知道，买家向他们投诉是假冒伪劣产品要求退款退货，所以给我冻结了。我立刻向顺丰提出几点质疑。

一，这事从头到尾顺丰未联系过我，询问相关情况，直接就把可提现了的款项冻结？而且并非冻结，显示的是提现成功，我多次询问顺丰钱到哪去了，顺丰客服拒绝回答。

二，买家说假冒伪劣，并未做任何举证，实际上发给他的是手机卡，他已经激活使用，众所周知，手机卡是不适用七天无理由退换的，何况他已经使用并用掉了不少话费。就算用七天无理由退换为借口，时间也已经是第八天了，早过了时效。

三，我提出货物是手机卡，并提出顺丰营业点收件的快递和我亲自放进邮包里的，有人证有录像证明后，顺丰询问该买家，买家改口为是我多收了他五百货款，要求退五百。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。