当前位置:100EC>投诉案例库>【曝光台】2019二手电商“红与黑”享物说 闲鱼 转转 猎趣 找靓机等“上榜”

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

【曝光台】2019二手电商“红与黑”享物说 闲鱼 转转 猎趣 找靓机等“上榜”
发布时间:2020年04月20日 13:36:01

(网经社讯)近日,依据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2019年度受理的全国980家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据,网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》。

二手电商已成新风口,闲鱼转转、爱回收等已形成寡头格局。2019年,阿里旗下的“闲鱼”宣布三年内培养十万玩家;电子产品回收平台“爱回收”与京东旗下二手交易平台“拍拍”战略合并。由于行业发展过快,部分平台出现不合规交易、诈骗现象、售卖假货等乱象。

2019年全年涉及投诉的二手电商有闲鱼、转转、爱回收、猎趣、孔夫子旧书网、闲转、享物说、找靓机、回收宝、多抓鱼。其中,7家二手电商平台入选《2019年全国电子商务TOP190消费评级榜》,分别为红布林Plum获“建议下单”评级,享物说获“谨慎下单”评级,闲鱼、转转、猎趣、找靓机、孔夫子旧书网平台均获“不建议下单”评级。

图片.png

注:评级划分由综合指数高低决定,不建议下单∈[0,0.4),谨慎下单∈[0.4,0.75),建议下单∈[0.75,1.0]。

据“电诉宝”受理用户维权案例显示,二手电商平台存在着商品质量问题以次充好、货不对板、退款难且款项未能及时退回、网络欺诈售后服务差、网络售假、平台恶意封号等消费问题。

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示,二手交易平台频现消费纠纷的原因主要是注册门槛低、违约成本低和维权周期长。二手交易平台个人卖家不需要有营业执照,即便账号被封锁关闭,仅需换个手机号再注册就可以重新发布新的商品信息,商品无需经过检查,无法保障商品的质量。违约成本低,个人卖家前期出售商品时,无需缴纳保证金,违约也仅需缴纳一些保证金。维权周期长,取证困难,因二手物品没有证书或者品牌的鉴定,消费者无法判断商品真伪,维权的周期漫长。姚建芳建议,对于卖家,自身商品的介绍要实事求是,要在买家知晓并同意购买的情况下进行交易;对于贵重物品,尽量同城见面交易,防止出现‘偷梁换柱’。

对于买家,尽量避免先行付款或者通过其他支付方式将钱打入卖家手中;在选择物品时,一定要留意对方是否实名认证,信用等级是否高,避免第三方通讯软件沟通,有什么事直接在 App 内说;对方发送过来的交易链接,一定要仔细甄别是否为钓鱼网站;线下交易风险高,如果一定要线下交易的话,选择自己熟悉的地点,在付款前做好检查;收到快递后一定要先验货,确认无误之后再签收。作为第三方交易的二手平台,提高卖家的准入门槛是首要的,要对二手卖家的资质进行更加严格的审核,同时买家的身份也应进行实名认证。同时,平台应当加大对商品检查力度,保证商品货真价实,对于有售假行为的二手卖家,加强对其的惩罚机制。

此外,据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN监测显示,2019年我国二手电商的交易规模为2596.9亿元,较2018年1695亿元,同比增长53.2%。用户规模达1.44亿人,较2018年1.07亿人,同比增长34.57%。2019年二手电商共发生15起融资事件,融资总额达73.6亿元人民币。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国在线旅游市场数据报告》。《报告》显示,2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元,同比增长14.96%;用户规模达4.13亿人,同比增长5.35%。头部玩家有:(1)旅游订票类平台:携程、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游、穷游网、同程艺龙、驴妈妈、欣欣旅游、遨游网、侠侣网、春秋旅游、途风旅游、要出发、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租类平台:途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。