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【曝光台】2019在线旅游评级揭晓 飞猪 途牛 去哪儿 马蜂窝 小猪短租 蚂蚁短租等19家“上榜”
发布时间:2020年04月21日 11:16:29

(网经社讯)近日,依据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2019年度受理的全国980家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据,网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告》。

随着国内旅游市场掀起“全民出游”热潮,2019年文化和旅游部统计数据显示,“五一”假日期间国内旅游接待总人数1.95亿人次,实现旅游收入1176.7亿元;国庆“黄金周”七天国内旅游接待游客总人数7.82亿人次,实现国内旅游收入6497.1亿元。而在线旅游平台(Online Travel Agency,简称OTA)成为消费者出行的重要渠道,如订票、交通、酒店住宿、旅游景点消费等,而其中各环节却隐藏着种种猫腻。

据“电诉宝”显示,全年OTA平台消费问题主要表现为以下十个方面:默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费。

涉及投诉较多的OTA平台既有途牛同程旅游、艺龙飞猪去哪儿马蜂窝美团点评等一二线平台,也包括走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订、安可达等三四线平台。其中,在线旅游平台共19家入选,同程旅游、艺龙、携程、飞猪获“建议下单”评级,去哪儿、马蜂窝获“谨慎下单”评级,途牛旅游网、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行、小猪短租、123微旅行、OYO酒店、骑驴游、麦淘亲子、爱订不订、蚂蚁短租、侠侣亲子游、联联周边游均获“不建议下单”评级。

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注:评级划分由综合指数高低决定,不建议下单∈[0,0.4),谨慎下单∈[0.4,0.75),建议下单∈[0.75,1.0]。

此外,据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN监测显示,2019年在线旅游行业交易规模达14277.3亿元,较2018年12283.6亿元,同比增长率为16.23%。用户规模达3.87亿人,较2018年3.89亿人,同比增长率为-0.52%。2019年在线旅游共发生18起融资事件,融资总额达37.6亿元人民币。

网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示,在过去,在线旅游乱象屡禁不止,不仅仅损害了消费者的权益,企业的形象的大打折扣。文旅部出台新规加强了在线旅游市场监管,对虚假预定、大数据杀熟、信用监管等热点问题都做出了具体规定。对平台的合规发展做出了更高的要求,这不仅保护了消费者的权益,同时也创造了更好的市场环境及竞争秩序。

合规化监管背景下,携程、飞猪、同程艺龙、马蜂窝等平台加快了创新发展的步伐,而移动互联网的成熟以及人工智能、5G等技术不断发展,为目的地、平台企业、行业市场的转型升级提供了重要助力。通过这些高新技术的加持,消费者的旅游出行也将变得更加智能化、高效化以及个性化。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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