(网经社讯)近日，依据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国980家电商平台用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国电商物流消费投诉数据与典型案例报告》。

全年涉及投诉的电商物流有百通物流、百世快递、中通快递、韵达快递、顺丰速运、海带宝、59转运、U2C转运、点我达、斑马物联网、转运四方、中邮海外购、EMS快递、蜂鸟转运、申通快递、天马迅达快递等。其中，12家电商物流入选《2019年全国电子商务TOP190消费评级榜》，分别是：海带宝获“建议下单”评级，百通物流、百世快递、中通快递、韵达快递、顺丰速运、59转运、U2C转运、点我达、斑马物联网、转运四方、中邮海外购均获“不建议下单”评级。

注：评级划分由综合指数高低决定，不建议下单∈[0,0.4)，谨慎下单∈[0.4,0.75)，建议下单∈[0.75,1.0]。

据“电诉宝”用户投诉大数据显示，快件损坏、快件延误、快件丢失内件缺失、保价理赔机制不合理、未经同意放置快递点、快递柜收费、服务态度差、海淘转运、信息泄露以及售后困难成为电商物流行业十大顽疾。

“在快递配送过程中，将包裹完好无损地送到消费者手中，本是快递企业最基本的责任。但实际上，快递丢件、快件损坏的现象却时常发生，消费者理赔申诉更是难上加难，严重损害了消费者合法权益。”网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示，究其原因，还是快递行业监管政策滞后，行业标准缺失，对于保障消费者权益的意识不强，不重视物流服务质量的优化。此外，在法律层面相关法律法规也相对滞后，没有有效规制快递行业出现包裹延误、丢失、损毁、内件短少等不良现象。

此外，据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）监测显示，2019年电商物流行业营收规模为7000亿元，同比2018年增长15.92%。间接从业人员规模为600万人，同比2018年增长18.31%。2019年物流科技共发生66起融资事件，融资总额达568.66亿元人民币，融资事件同比下降21.43%，金额同比下降13.98%。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。