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政府与电商共造网购节 与“双11”有何不同?
南方都市报发布时间:2020年04月27日 09:28:33

(网经社讯)4月28日到5月10日,商务部工信部、国家邮政局等部门将联合举办网购节,参与平台达到109家,农产品、家电、餐饮旅游产品……小而美的网络品牌,中华老字号,“三品一标”认证农产品,优质家电产品都将涵盖其中,部分驻华使馆官员也会参与促销。

北京某书店通过短视频、网络视频直播等方式介绍推广书籍,为不方便到实体店购买的读者提供购书参考,并使用外卖平台快递邮寄给读者。

受到疫情的影响,避免聚集,令公众对网络购物渠道更为依赖,人们也在长达两个多月的“宅”时期内养成了更多线上消费的习惯。根据商务部提供的数据,一季度网络零售的规模和去年的规模基本持平,实物商品网上零售额还增加了5.9%。鉴于2020年一季度正好与国内疫情本土传播期重合,实物商品网上零售额的增加或与疫情本土传播期公众抢购个人防护用品、药品和食物有关,但也要看到,消费者消费习惯的改变、对网络购物依赖增强也是零售额增加非常重要的原因。

目前,复工复产进行得如火如荼,但疫情尚未结束,即使要为商家“回血”、促进消费需求,也不能大肆鼓励公众到店消费。通过网购节的方式,将促销商品通过网络购物的方式为消费者提供实在的优惠,刺激消费需求的增长,既能为复工复产的商家提气,也能为受疫情影响积蓄日薄的消费者省点钱,是一举两得的方式。

疫情改变了人们的生活节奏,也大为影响了社会的正常运行,更可能重塑大家的生活方式。疫情当然是可怕的灾难,同时也可能带来发展的契机。

2003年,非典肆虐,电商也在其后随之崛起。虽然不能说是非典催生了电商,但某种程度上,非典疫情客观加速了电商时代的来临。2003年5月,在非典结束疫情的后期,阿里推出了淘宝,发展为C2C第一大平台;2004年,京东正式开展了电子商务,将柜台线上化,旗下的B2B业务声名鹊起。这十几年中,电商逐渐从新潮的玩意儿变为人们生活的必需品,随着各平台购物节的兴起,更是将电商推向了全盛时期。

武汉汉口北品牌服装城,通过手机直播的方式卖衣服的员工。南都记者 刘有志 摄

眼下的网购节,与17年前的电商崛起情况类似的是,客观上都能起到便民利民的作用。而不一样的是,当时中国还没有电商平台,也几乎没有线上购物的习惯,甚至都不怎么上网。但如今中国社会已经处于移动互联网时代,不仅电商平台遍地开花,而且已经发展得十分成熟,线上购物成为了购物的重要甚至主要途径,快递、外卖行业均非常发达。更重要的是,当年的电商崛起是纯市场行为,而现在的网购节是政府牵头、电商参与的类公益活动,后者应该有着更强的公益性质,应以便民利民为优先考虑。

因此,2020年的购物节,不用大费周章去推广电商平台,不用培养消费者的线上购物习惯,但本着其公益的目的,应该更为规范商家的行为,平台也应当提供更好的服务和保障。在购物节中,商家赚人气和盈利当然是目的之一,但也不可以趁网购节浑水摸鱼地牟取暴利。同时,电商平台也不应以购物节的名义向参与的商家收取费用,监管方应负起应该承担的责任。

网购节是一个各方共同努力恢复正常生活秩序的证明,是为受影响的经济社会“做点什么”的其中一步。期待网购节可以为商家和消费者都带来更多收益,也希望能推出更多便民利民的措施,让民众与社会都尽早恢复元气。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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