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【曝光台】2019品牌电商“红与黑” 国美 华硕 丝芙兰等8家“上榜”
电诉宝网经社发布时间:2020年04月27日 09:39:03

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2019年度受理的全国980家电商平台海量用户消费纠纷案例数据,网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国品牌电商消费投诉数据与典型案例报告》。

据“电诉宝”用户投诉大数据显示,全年涉及投诉的品牌电商有绿森商城、华为商城、华硕商城、国美、乐融商城、小米商城、丝芙兰、Dickies、范斯官网、格力商城、格兰仕、屈臣氏、特步商城、NIKE商城、阿迪达斯、Forever21等。

其中,8家品牌电商入选《2019年全国电子商务TOP190消费评级榜》并于《2019年度中国电商平台消费评级数据报告》披露年度投诉数据,分别是:绿森商城、华为商城获“建议下单”评级,华硕商城获“谨慎下单”评级,国美、乐融商城、小米商城、丝芙兰、Dickies均获“不建议下单”评级。其热点被投诉问题主要聚焦在退款问题、发货问题、售后服务等方面。

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注:评级划分由综合指数高低决定,不建议下单∈[0,0.4),谨慎下单∈[0.4,0.75),建议下单∈[0.75,1.0]。

此外,据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN监测显示,2019年品牌电商服务行业市场规模达2151亿元,较2018年1613.4亿元,同比增长33.32%。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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