(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“去哪儿”的投诉，称因签证无法过境，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄先生于2010年3月16日，在“去哪儿” 网帮女儿订购一张曼谷到昆明的中转联程机票，因为需要中转仰光，担心签证的问题，所以特意为此咨询去哪儿在线人工客服，客服说订单页面不要求就不需要签证，并让我发截图给他确认，确认后明确告诉我不需要签证，我才放心购买。可是2020年3月18日前去乘机时却被告知没有签证不能登机，急忙联系去哪儿客服，客服让我退票，并保留后续购票的证据。后来我只好重新帮女儿购买了曼谷到南宁的航班，从南宁几经周折才回到昆明，增加好多费用还是小事，耽搁了好多时间，小孩子受了很多罪。本来这一切都是因为去哪儿网的失误造成的，但是我也没有想要追究他们的责任，只是要求退还购票费用，可是他们今天却通知我，拒绝退还该笔订单的费用，理由是2月2日关于暂停缅甸落地签的通知，可我涉及的是过境签，和落地签并不是一回事。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“去哪儿”发来反馈称：关于消费者反馈无法过境问题，核实预订展示告知此单 [缅甸入境提醒]: 自2月2日起，缅甸暂停对中国公民落地签证政策。核实此单无法申请全退，婉拒消费者不认可，协商失败。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
