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【电诉宝】“侠侣亲子游”商品质量问题 售后未有效处理
网经社发布时间:2020年04月27日 13:22:00

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“侠侣亲子游”的投诉,称商品质量问题,售后未有效处理。

侠侣亲子游.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

高先生于2020年4月3日在“侠侣亲子游”网购平台购买了雪花牛肉,结果收到的牛肉基本上都是肥油和筋膜,无法食用。沟通后统一退订单3分之1的金额以及一张30元无门槛消费抵用券,平台一开始给的消费券限制种类(只限优教类产品使用),后来重新发了一张20元一张10元抵用券(只能分成两个订单使用),这与之前协商的承诺不符(协商30元无门槛优惠券)。再找平台的时候,客服说没有30元通用类抵扣券,然后就再也无法联系上客服。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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