(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”“电诉宝”（315.100EC.CN）接到多位绿森商城用户向反映，称自己在绿森商城购买手机，但是付款一个月后订单仍未发货，退款迟迟没有到账，绿森商城承诺的缺货赔偿也不见踪影。此外，据“电诉宝”接到用户对“绿森商城”的投诉案例显示，“绿森商城”存在发货问题、退款问题、虚假促销等问题。
江苏省的黄先生称他于2020年4月9日在“绿森商城”下单一款华为mate30pro手机，但下单后久未发货，联系客服却被告知在匹配物流并且强调是有货的，黄先生质疑道：匹配物流是否需要的很长时间？商城是否存在非法集资行为？对此，“绿森商城”反馈称经核实黄先生的订单已安排发货完成。
同时，河北省的丁先生也曾表示他于2020年3月3日在“绿森商城”购买小米10pro8+256一台，购买时页面显示3月18日发货，但截止到4月5日仍未发货，期间询问客服被多次告知加急处理，但仍未发货，经查询丁先生发现比他晚购的用户都已经收货，但他的商品却仍未见动态。对此，丁先生质疑道“绿森商城”是否在操纵资金盘，只有在陆续有用户下单后才会给先买的发货。“绿森商城”向“电诉宝”反馈称由于前期受疫情影响导致订单堆积，已在加大力度安排发货中，会争取早日安排发出，如用户等不及也可以考虑申请退款，我司会在时效内办理退款。
绿森商城是浙江绿森信息科技有限公司旗下的自营平台，2019年与中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行四大行总行推出“官网同价，24期免息分期”，已经吸引苏宁易购、网易严选、京东、上海百联等全国最大的供应链服务商入驻，实现约200万个全品类覆盖，为5亿多的信用卡客户提供最高36期分期的消费场景服务，绿森商城成为蚂蚁花呗，京东白条等互联网消费金融最有力的竞争平台。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，第一季度发货问题、退款问题、虚假促销是用户投诉“绿森商城”的主要问题。
“绿森商城”商品久未发货 售后未处理 回复：已处理
【案例一】陈先生于2020年3月22日在“绿森商城”购买两台苹果11手机，还有一台是另外一个账户，久久不发货，退款的时候弹出来是三天内到账，第四天还是没到，找客服要排队30分钟还不能解决问题，平台连个电话号码都没，更别说投诉电话了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称。经核实您的订单我司已经受理您的退款申请，会尽快为您完成退款，还请您耐心等待。
【案例二】王女士于2020年3月9日在“绿森商城”app购买了一个手机，订单号为购买时页面注明15日内发货，而该平台至今没有发货，距约定的最晚发货时间已经超10天，期间多次和平台客服协商，都是以耐心等待，加急，催发，等敷衍了事。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称：经核实我司页面限购一台（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于您购买数量超过我司页面限购数量，系统判定为非正常购买客户导致无法为您发货，避免耽误您的资金使用，还请您尽早申请退款以便我司为您办理退款。
【案例三】林先生于2020年03月10日在“绿森商城”购买12+256 小米10pro，花费4849.1人民币，平台显示03月25日前发货，现在已超时多日未发货，与平台多次交涉无果。现要求绿森商城立刻发货，并赔偿超时损失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称：由于前期受疫情影响导致订单堆积，我司已在加大力度安排发货中，会争取早日为您安排发出，还请您耐心等待，如您等不及也可以考虑申请退款，我司会在时效内为您办理退款。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
