(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”2019年度受理的全国980家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国二手车电商消费投诉数据与典型案例报告》。
在疫情当下，随着多家汽车电商面临资金困难，整个行业陷入发展窘境。优信二手车、车置宝、车好多、瓜子二手车、人人车等在内的多家汽车电商企业，采取降薪、调整、部分员工停工待岗等措施。2019年4月份，西安奔驰车主维权事件引发汽车新零售平台“蝴蝶效应”，“一成首付买新车”“首付3000元开新车”...等广告席卷下的分期金融购车模式也引发行业关注，甚至也频频被媒体曝出平台价格高于4S店、分期扣款不合规、私自拖走汽车等问题。
据“电诉宝”（315.100EC.CN）收到用户维权案例显示，目前二手车电商主要存在五大乱象：平台数据造假（交易量、买家数和库存量涉嫌虚假）、虚假宣传（违反广告法、夸大其词）、承诺服务难兑现（检测、保养、退换货等）、“套路贷”，以及备受吐槽的汽车质量（泡水车、事故车、汽车里程数造假）。其中以车好多集团“毛豆新车网”、“优信二手车”、妙优车、花生好车、小白用车、瓜子二手车等为代表的汽车新零售平台，屡屡出现退款问题、平台消费欺诈、汽车质量问题、分期扣款不合规、私自拖走汽车等投诉问题。3月12日，网经社电子商务研究中心发布了《2019年全国电子商务TOP190消费评级榜》，其中，二手车电商优信二手车电商平台入选。
据“电数宝”数据显示2019年度投诉二手车电商的用户主要集中地为广东省、江苏省、甘肃省。而投诉用户男性则高于女性，金额主要集中在10000以上、5000-10000元区间，而退款问题、网络欺诈、商品质量问题、货不对板是二手车电商的消费投诉的主要问题。
此外，据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）监测显示，2019年我国二手车电商的交易规模为10517.5亿元，较2018年8603.6亿元，同比增长22.24%。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
