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【曝光台】2019二手车电商“红与黑” 优信二手车获“不建议下单”消费评级
电诉宝网经社发布时间:2020年04月29日 10:34:12

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”2019年度受理的全国980家电商平台海量用户消费纠纷案例数据,网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国二手车电商消费投诉数据与典型案例报告》。

在疫情当下,随着多家汽车电商面临资金困难,整个行业陷入发展窘境。优信二手车、车置宝、车好多、瓜子二手车、人人车等在内的多家汽车电商企业,采取降薪、调整、部分员工停工待岗等措施。2019年4月份,西安奔驰车主维权事件引发汽车新零售平台“蝴蝶效应”,“一成首付买新车”“首付3000元开新车”...等广告席卷下的分期金融购车模式也引发行业关注,甚至也频频被媒体曝出平台价格高于4S店、分期扣款不合规、私自拖走汽车等问题。

据“电诉宝”(315.100EC.CN)收到用户维权案例显示,目前二手车电商主要存在五大乱象:平台数据造假(交易量、买家数和库存量涉嫌虚假)、虚假宣传(违反广告法、夸大其词)、承诺服务难兑现(检测、保养、退换货等)、“套路贷”,以及备受吐槽的汽车质量(泡水车、事故车、汽车里程数造假)。其中以车好多集团“毛豆新车网”、“优信二手车”、妙优车、花生好车、小白用车、瓜子二手车等为代表的汽车新零售平台,屡屡出现退款问题、平台消费欺诈、汽车质量问题、分期扣款不合规、私自拖走汽车等投诉问题。3月12日,网经社电子商务研究中心发布了《2019年全国电子商务TOP190消费评级榜》,其中,二手车电商优信二手车电商平台入选。

据“电数宝”数据显示2019年度投诉二手车电商的用户主要集中地为广东省、江苏省、甘肃省。而投诉用户男性则高于女性,金额主要集中在10000以上、5000-10000元区间,而退款问题、网络欺诈、商品质量问题、货不对板是二手车电商的消费投诉的主要问题。

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此外,据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN监测显示,2019年我国二手车电商的交易规模为10517.5亿元,较2018年8603.6亿元,同比增长22.24%。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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