(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全国319家电商用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”，其中，“寺库”综合指数位于0.4-0.75之间，获“谨慎下单”的购买评级。

一、Q1零售消费评级榜发布 “寺库”获“谨慎下单”评级

报告显示，2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“寺库”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第二十二位，具体表现为平台反馈率为100.00%、回复时效性为0.089、用户满意度为0.000、综合指数均为0.527，获“谨慎下单”的购买评级。

二、“寺库”Q1投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2020年Q1投诉“寺库”的用户主要集中地为上海市、北京市、天津市、山东省。

据“电数宝”显示，在投诉“寺库”的用户中男生占比和女生占比均为50%。另外，用户投诉“寺库”的消费金额主要在1000-5000元区、5000-10000元区间、0-100元区间，占比分别为为38.889%、22.222%、16.667%。

三、典型案例披露

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，寺库存在发货问题、物流问题、商品质量、网络售假、网络欺诈、退款问题、虚假促销、霸王条款等问题。

【案例一】“寺库”商品久未发货 售后告知退款 回复：已发货

蔡女士于2020年3月24日，在“寺库”平台购买Gucci女士腰带一条，页面显示香港货源，下单后一直不发货，前期多次催促，客服第一次回复5个工作日发货，10个工作日送达；第二次回复说7天发货，15个工作日送达；之后再次催促说需要调货，问从哪里调货线上客服一直没有正面回答，然后留言催促，客服回复说要欧洲调货，当时欧洲疫情严重，较为理解再次耐心等待，但是已经很不满页面明明写着香港货源，为何又欧洲调货？前两日显示已到香港鉴定中心，然后又发出，物流迟迟没有进度，并且提供的物流单号差不多，今日联系客服帮忙查询物流进度，客服答复说优先医疗物资清关，当前国内疫情已稳定并且降为二级？客服态度极差，告诉我不想等了可以申请拒签退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“寺库”发来反馈称：5-2日已安排发货。

【案例二】“寺库”商品不合适 售后退换货遭拒 回复：已处理

尹先生于2020年4月3日在“寺库”App上购买Nike耐克 篮球鞋 男士 20春夏 黑绿 Air Jordan 1 mid 黑绿脚趾 中帮男子休闲鞋 554724-067一双。4月5日22:16签收后，发现不合适，当天23:54分提交退货申请，4月6日12:14分退货寄出。全过程很快就决定退货，根本没有在外面穿的时间，只在家里试了一下没有外穿，但店家以产生磨损影响二次销售为名不予退货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：鞋子穿过了，有磨损，无法进行二次销售 所以拒签，电话联系顾客，告知顾客影响二次销售，无法办理，已经拒签了，商品在快递公司的手中，让顾客联系快递公司寄回。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。