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【电诉宝】“飞猪”疫情原因未出票 售后退款困难 回复:已处理
网经社发布时间:2020年05月11日 13:34:28

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“飞猪”的投诉,称疫情原因未出票,售后久未退款。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

马先生于2020年1月30日在“飞猪”购买了2月 18 日,海口~江西南昌的机票,后因为疫情原因。学校推迟开学,于2月8申请退票,符合疫情退票,飞猪承诺15天退款,后多次询问,不与退款,不与理会。至今已经达3个月之久。 因为学校没有通知开学时间。我第二次2月16日,重新购买了海口-南昌3月1日的机票,2月底,学校通知,还是不能开学,我与2月25日,申请再次退票,至今已有2个多月, 两张机票,没有一张退票。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:受疫情影响,近期退改激增,航空公司,商家全部在加班加点处理中,请放心,所有的机票退改均要求商家严格按照航空公司的退改政策执行。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

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