(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“去哪儿”的投诉，称航班通知信息错误，售后补偿遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
于女士4月18日通过“去哪儿”预订4月24日CX881洛杉矶飞香港、4月25日CX5892香港飞沈阳航班，后分别于4月21日、22日几次致电去哪网95117询问航班状态，客服回复均为航班取消，期间22日由客服帮忙提交非自愿退票请示，后因手机显示CX881登记提示，23日致电去哪网，询问航班若未取消马上登机，客服依然是回答航班取消。 25日晚间收到短信非自愿退票申请被驳回后致电去哪网客服，回复当日航班正常起飞，并未取消！致电去哪网客服说这些情况会详细了解后给我满意的回复，现阶段必须申请自愿退票，否则无法解决问题，退票产生的差额因为误机产生的损失他们承诺会做出补偿（只能选择自愿退票），说收到退款后再次致电帮我办理购物退票产生的手续费（两段行程）和因人为误机等等的相关赔偿。 我收到退款短信后致电客服，几个小时后客服回复：录音显示是航空公司的客服给出航班取消的错误信息导致给了我错误的回复，失误不是他们造成的让我去找航空公司，去哪网没有责任，也不可能给我赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
