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【电诉宝】“海带宝”商品物流久未更新 售后理赔遭拒 回复:已处理
网经社发布时间:2020年05月11日 15:12:18

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“海带宝”的投诉,称商品物流久未更新,售后理赔遭拒。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

曾女士于2020年3月19日在英国匡威官网下单了三双鞋(总价700多人民币),用了“海带宝”转运,当时填了海带宝提供的英国仓库地址,3月24日官网发货。当时查询英国当地快递情况3月25日到仓库准备派送.之后当地快递就没更新过物流,半个月后我看见还没签收,后来我开始用邮件联系当地快递。4月28日收到邮件说在3月25日14:03分已经有一个叫XHE的签收了.然后我就联系海带宝.然而海带宝说没有收到.要求我找当天快递提供签收底单.可我联系当地快递,当地快递说没有,到时当地快递能说出是什么时候什么人签收.但海带宝跟我说没有签收底单我是申请不了理赔的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:曾女士反馈的包裹为英国的包裹,目前我司英国仓库签收人为XHE,需要提供我司海外工作人员手写的签收底单才能确认快递有将包裹送达我司英国仓库的哦。目前曾女士的包裹快递暂不能提供我司英国仓库的签收凭证,烦请曾女士尽快通知电商联系快递核实包裹的送达情况以及联系快递提供手写签收底单。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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