(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“feelunique”的投诉，称物流久未更新，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
崔先生2020年的2月26日，在“Feelunique”订购了一些个人用品，平台显示包裹于2月28日已经离开仓库，之后我收到了一个包裹的单号，2020年3月1日发现无法查询物流信息，之后进行过沟通，并在2020年3月31号，收到了一个新的单号，之后发现两个单号都无法显示任何信息，进行第二次沟通，客服答复请耐心等待，之后4月10日再与客服联系，客服回答“达到了香港的包裹，如果30天（4月30日）还是物流信息还是没有任何更新，您可以联系我们，我们联系仓库和物流商申请丢包处理，核实后会先退款，后续如果收到了包裹联系我们补款或者拒收退回“，然而在4月30日与客服联系退款时，客服拒绝退款申请并且改口称无法办理退款出尔反尔，告知仍需要等待仓库处理，并且并未对单号无效作出任何正面回应也并未提出任何解决办法。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“feelunique”发来反馈称：由于疫情期间航班受到影响，客户订单包裹是先统一送到香港后再发出，现在客户订单的包裹是更换了运单号香港邮政更新物流信息延迟了，暂时不支持退款处理，我们今天已经反馈给仓库核实申请退款，辛苦客户和我们一起等待下仓库回复的核实结果哈。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
