(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全国319家电商用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”，其中，“小米有品”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

一、Q1零售消费评级榜发布 “小米有品”获“不建议下单”评级

报告显示，2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“小米有品”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第二十三位，具体表现为平台反馈率为16.67%、回复时效性为0.167、用户满意度为10.000、综合指数均为0.333，获“不建议下单”的购买评级。

二、“小米有品”Q1投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2020年Q1投诉“小米有品”的用户主要集中地为上海市、山东省、山西省、江苏省、贵州省、陕西省。

据“电数宝”显示，在投诉“小米有品”的用户中男生占比为66.667%，女生占比为33.333%。另外，用户投诉“小米有品”的消费金额主要在100-500元区、1000-5000元区间、0-100元区间，占比分别为50.000%、33.333%、16.667%。

三、典型案例披露

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，小米有品存在商品质量、发货问题、虚假促销、订单问题、退款问题等问题。

【案例一】“小米有品 ”商品久未发货 售后拒绝发货并换货 回复：已处理

刘先生1月29日在“小米有品”下单购买日本PFE99口罩（等效N95）30只，并支付货款215元，预计2月5日陆续发货。觉得30只够用了，也就没去其他途径购买口罩。在2月5日查看订单状态为待发货。经与在线客服确认，商品在报关中，发货会延迟。但是在2月7日突然收到短信，小米有品在未经与我协商的情况下，以货源中断为理由拒绝发货。让我去购买另一款高价的韩国口罩KF94。（该口罩199元10只，且限定只能买10只。使用小米有品补偿的优惠券后是169元。）与在线客服多次沟通要求补发货物无效。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小米有品”发来反馈称：日本防流感口罩PFE99（等效N95）30枚/盒*1已为您退款，款项会原路退回，申请到平台50元三方无门槛优惠券补偿。

【案例二】“小米有品”宣传与实际不符 售后困难 

马先生于2020年4月12日在“小米有品”电商平台购买禧天龙密码收纳保险箱，并于2020年4月15日收到货。货品的说明书上清晰的写着DIY密码箱，而电商平台上的商品详情页却只字未提DIY一事，这一行为给我造成不必要的误解，让我购买了与描述相悖的商品。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。