(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“达令家”的投诉,称商品质量问题,售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
许女士于2020年4月11日在“达令家”购物平台购买了8袋隽宜牌非即食烤肠(冷冻储存)。于4月25日解冻烤制后食用的时候发现肠内有类似蛆的东西及蛆被挤压出来的内脏,平台说签收超过10天了,仅给退款。我对这种处理结果很不错满意,我认为这种食品安全问题实在是太严重了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“达令家”发来反馈称:已转给相关部门同事了。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。