(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“当当”的投诉，称折扣商品久未发发货，售后告知退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
马先生2020年4月10日在“当当网”诺诗兰旗舰店拍到低价促销商品，当时的订单显示已经付款成功，商家已接受订单并已经分配到商家仓库，正在备货，等待发货。但是过了4天还没有发货，于是我就联系网上客服，询问什么时候发货，当时答复我因为书香节搞活动，所以会晚点发货，然后我就继续等待了一段时间。之后一直没有发货，我也数次追问，当当客服有两次致电我说了解情况，给我解释说系统问题所以不能发货，让我取消订单，一直到今天，当当网以各种理由拒绝发货，让我取消订单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，因商家问题，商品无法发出，协商退款，并补偿100元，一个顾客只补偿一次。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
