(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全国319家电商用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”，其中，“德国W家”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

一、Q1零售消费评级榜发布 “德国W家”获“不建议下单”评级

报告显示，2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“德国W家”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第二十四位，具体表现为平台反馈率为12.50%、回复时效性为0.125、用户满意度为0.000、综合指数均为0.100，获“不建议下单”的购买评级。

二、“德国W家”Q1投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2020年Q1投诉“德国W家”的用户主要集中地为四川省、江苏省、上海市、北京市、广西壮族自治区、重庆市。

据“电数宝”显示，在投诉“德国W家”的用户中男生、女生占比均为50.000%。另外，用户投诉“德国W家”的消费金额主要在500-1000元区、1000-5000元区间，占比分别为62.500%、25.000%。

三、典型案例披露

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，德国W家存在退款问题、发货问题、订单问题等问题。

【案例一】“德国w家”商品质量问题 售后遭拒

谢先生于2019年12月16日在“德国w家”购买了12盒喜宝有机益生菌12个月奶粉，12月27日收到包裹，当时外包装全部完好，吃了一盒之后打开第二盒发现内包装有破洞，当时认为偶尔一盒破损可以接受，并没有计较，吃到第四盒发现又是破的，这时打开剩余所有奶粉外包装后发现共有5盒内包装破损，2月2日联系客服，回复说收到包裹7天之后不受理破损问题，直接拒绝我所有的进一步诉求。

【案例二】“德国W家”重复下单   售后取消订单遭拒

漆先生于2019年11月30日18:15在“德国W家官网”消费购买了6箱爱他美铂金2段奶粉，发现重复购买后及时在一小时后（19:20左右）联系客服取消订单，被告知无法取消的霸王条款，在与客服尝试沟通处理后依旧没有合理处理取消该订单，只是告知尝试取消，并且言行不一，明明后台可以取消的不给取消，而我的另外一订单就被后台取消了，客服确说后台不能取消，超过30分钟就不取消，强卖给我。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。