(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“去哪儿”的投诉，称疫情原因无法出游，售后退款无门。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
何先生在“去哪儿”APP预订了春节旅游的酒店，在去哪儿网预订了2020年1月24日到1月25日在桂林的酒店，由于新冠疫情原因响应国家的号召无奈中止旅游，在家进行隔离，随后收到国家发布的相关信息，可以完成全额退款，由于去哪儿网投诉都是人工智能客服，没法进入人工客服，屡次投诉没有结果，转向其他平台投诉，在其他平台投诉后多次投诉无门，至今去哪儿网没有一个回复的电话。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“去哪儿”发来反馈称：商户告知无法退款。后续考虑服务感受补偿客人部分损失，客人接受，协商成功。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
