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【电诉宝】“有赞”商品货不对板 售后客服不予理会 回复:已处理
电诉宝网经社发布时间:2020年05月13日 15:33:18

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“有赞”的投诉,称商品货不对板,售后客服不予理会。

有赞.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

徐女士于2020年4月28日在“有赞”商城上买了两双鞋,售价是158元,5月2日收到货后发现与商家描述不符,立即与其协商退款退货,并于当日将退货的快递寄出。5月4日快递显示已经签收,随后联系商家退款,但商家拒绝,申请了很多次,商家一直以未收到货为由拒绝退款。申请有赞客服介入,但客服也一直没有回应,现在商家及商场客服都不予理会,售后解决困难。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:现在已经跟卖家达成一致,并进行了退款。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

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