(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“绿森商城”的投诉,称商品未按时发货,售后告知加急处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于2020年4月18日在中行手机银行“绿森商城”购买华为P40pro手机,选择分期购买后该app跳出如下提示:您的订单将于三个工作日内发货,超过三个工作日按每天10元进行赔付(大意如此)。一周后仍未发货,我电询该电商,回复说P40pro没有保证三个工作日发货,但会为我的订单进行加急处理,并承诺最晚在5月3日发货,结果今天已5月6日,仍显示未发货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森商城”发来反馈称:经核实您的订单我司已经受理您的退款申请,会尽快为您完成退款。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。