(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全国319家电商用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”，其中，“考拉海购”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

一、Q1零售消费评级榜发布 “考拉海购”获“不建议下单”评级

报告显示，2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“考拉海购”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第二十五位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。

二、“考拉海购”Q1投诉数据云图

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2020年Q1投诉“考拉海购”的用户主要集中地为广东省、陕西省，而内蒙古自治区、四川省、天津市、宁夏回族自治区、河南省、浙江省、湖南省、甘肃省占比均为7.143%。

据“电数宝”显示，在投诉“考拉海购”的用户中男生占比为35.714%、女生占比为64.286%。另外，用户投诉“考拉海购”的消费金额主要在100-500元区间、500-1000元区，占比分别为50.500%、35.714%。

三、典型案例披露

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，考拉海购存在商品质量、订单问题、售后服务等问题。

【案例一】“考拉海购”商品质量问题存疑 售后需承担税费

常女士于2020年4月24日在“考拉海购”hahamall海外专营店买了一双阿迪达斯贝壳头运动鞋，因鞋子本身质量问题想要退货 ，商家迟迟不同意，还要扣除税费运费和国际费用才能给我退货，鞋子本身就有质量问题，鞋子两边张口特别大，而且无法缝合张口要裂到鞋底了，并对于恶意扣除费用不同意，为什么国际费用要我们顾客承担 更何况鞋子本身质量问题并非我个人原因破坏的。

【案例二】“考拉海购”商品到货与描述不符 售后退款遭拒

杨女士于2020年3月10日在“考拉海购”电商平台上购买了一台摩飞牌便携式榨汁机，收到货物使用后发现商品与描述不符，购物页面首页和商品详情中并没有任何有关食材粒径大小的提示，而说明书则明确提示必须将食材切成1cm*1cm*1cm的极小块，否则影响榨汁效果。该商品购物页面明确标注“七天无理由退货“，本人当日提出退货退款，并以原包装寄回（商品完好，包含所有部件、说明、包装），考拉海购收到商品后以拆开包装为由拒绝退款，并要求本人提供收货地址，到付寄回，否则超过一个月自动销毁。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。