(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全国319家电商用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”，其中，“交易猫”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

一、Q1零售消费评级榜发布 “交易猫”获“不建议下单”评级

报告显示，2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“交易猫”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第三十一位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。

二、“交易猫”Q1投诉数据云图

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2020年Q1投诉“交易猫”的用户主要集中地为广东省、江苏省、江西省、浙江省、贵州省。

据“电数宝”显示，在投诉“交易猫”的用户中男生占比为94.737%、女生占比为5.263%。另外，用户投诉“交易猫”的消费金额主要在100-500元区，占比为73.684%。

三、典型案例披露

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，交易猫存在网络欺诈、退款问题、发货问题、售后服务、客服问题、网络售假等问题。

【案例一】“交易猫”下单疑遇网络欺诈 售后客服“失踪”

罗先生在2020年5月4日卖了一个穿越火线枪战王者的游戏号，价格为6200元，卖家截图给我看付了6200元，之后卖家发给我交易猫客服截图联系方式，联系上以后客服叫我转1000元的押金，说交易成功之后退我7200元，我转过去了，之后等了一天，没结果，第二天卖家说我转钱时没有备注卖的QQ号，查不到订单信息，这时我上线找客服，客服让我再转二千过去，我于2020年05月5日再转了一千，卖家转了三千，客服说交易成功秒退8200元钱，5月6日也就是今天又等了了一天，客服直接不在了。

【案例二】“交易猫”下单账号被修改 售后久未处理

王先生于2020年4月2日八点钟在“交易猫”平台购买王者荣耀游戏账号，在4月7日两点钟的时候出现了账号被卖家找回的问题，当时账号已经无法登陆，密码已经被卖家修改了，密保的手机号也别改了回去，申述也没有用，我当时联系交易猫平台的时候，交易猫处理缓慢，一两个小时没有客服来帮我解决这个问题，联系了卖家，卖家也不理我。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。