(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户投诉“来分期”，称平台借款还款现高额利息，售后客服未有效处理。此外，据“电诉宝”接到用户对“来分期”的投诉案例显示，“来分期”存在订单问题、霸王条款、高额利息、售后服务等问题。
吉林省的刘女士称她自2016年6月30日在“来分期”借款开始至2020年4月，界面显示总额度为51000元，累计借款已用额度68225.27元，剩余额度35287.86元。却被客服告知累计借款226400元，累计还款为189244.71元，还仍需还87656.72元（其中本金、利息和其他费用不明，平台没有显示），于是刘女士多次联系客服要剩余还款87656.72元的明细，却被告知没有，与客服协调还款并未同意，只开通提前还款通道。刘女士疑惑：如客服所说 借款226400元还款189244.71元，那提前还款应该35287.86元,或加相应国家标准利息，但是却要还8万多，利率远远超出国家规定的民间借贷的利率，同时表示“来分期”存在私自扣款，盗取个人信息及通讯录内容，隐藏转账记录等行为。
同时，天津市的刘先生投诉称他于2019年11月7日在“来分期”平台分期购买opporeno2手机一部，但是本期还款查看明细才发现收取服务费，随后联系客服说被告知购买时自己应该计算一下。刘先生认为来分期变相收取高额利息，故意引诱消费者消费，在合同上不提及任何服务费用问题，购物页面显示分九期免费，等到还款才知道有服务费，而且联系该公司客服，客服只是重复一当时显示页面为主。
来分期是一家服务于互联网精英人群的分期贷款服务平台，从BAT到获得A轮投资的互联网创业企业员工及所有VC基金员工都可获得1万元到50万元授信额度，最快24小时放款。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“来分期”存在订单问题、霸王条款、高额利息、售后服务等问题。
【案例一】“来分期”取消订单 售后拦截未处理
郭先生于2020年3月29日晚上10点在“来分期”下单，第二天早上10点不想要了，在来分期app上取消订单，提示商家在备货无法取消订单，我在10点过打来分期客服电话要求他们帮我取消订单，客服说帮我拦截，但是在下午2点过却收到拦截失败，已在发货途中，无质量问题无法退款的短信，打电话给客服也是这么回答，但是明明我在上午十点就让来分期帮忙拦截，为什么下午2点仍然继续发货，而且在来分期app上提供的单号也是假单号。
【案例二】“来分期”店址填错拒收商品 售后退货久未处理 回复：已处理
王女士2020年4月28日在“来分期”买了块apple watch中途由于收货地址错误给来分期客服致电，她们说已经发货了，让我拒收就行，于是快递员派送时候我就直接联系快递员帮我拒收，原路返回商家，商家收到货很久迟迟不处理，由于我是分期购物账单一直存在，打电话给来分期客服迟迟不解决，说拒收会有运费，我愿意承担，也没有相关的工作人员联系，每次给她们客服电话都是让我耐心等待，请相关部门能够及时处理，维护我们消费者权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“来分期”发来反馈称：核实您的订单已经关闭。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
