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19省份次日达 百世快递启动“优鲜达”时效产品
中国邮政快递报发布时间:2020年05月19日 10:17:21

(网经社讯)5月13日,一批从苏州新鲜采摘的枇杷通过百世快递发往全国多个省市,这也是百世快递今年首次启动“优鲜达”时效产品运营——从苏州出发的新鲜枇杷,当日即可送达同城及无锡区域,次日送达江浙沪皖等全国19个省市。

为保障运输质量和服务时效,百世快递通过全面的包装方案支持、张贴识别标签、人工分拣、准点派件、航空直发等形式,确保将新鲜枇送达用户手中。

自 去年起,百世快递整合全网资源,试运行“优鲜达”时效产品,此次针对苏州枇杷,产品覆盖19个省份,除江浙沪皖四地外均为航空线路直达,承诺时效48小 时,同时搭建信息化管理平台,实现产品的实时监控、运输提醒、极速理赔,通过技术驱动时效和质量,指导运营策略,提升客户体验。

19 省份次日达的背后,是百世全网时效的稳步提升。国家邮政局公布的2019年度快递服务“满意度调查结果”显示,百世快递公众满意度上升较为明显,多个指标 得分位于行业前列,其中,受理环节位列第二,揽收环节排名第四。时限准时率测试结果中,百世快递2019年全国重点地区快递服务全程时限排名也位于行业前 列。

时效提升的关键,在于分拨中转和末端派送。从这两方面着手,百世快递可谓下足了本钱。

财 报显示,2019年百世总投入金额近15亿元,新增投入数千套自动化设备,用于打造智慧分拨。结合数据云计算、人工智能,百世快递逐步提升了场地和智 能客服的使用率,实现了网络结构、路由规划、货量预测等全方面的优化,助力全网运营质量和效率的提升。其中,2019年9月,百世快递根据全网流量流向, 将转运中心调整至94个,并通过拉直线路、减少转运次数等,达成网络结构持续优化,有效提升全程时效。

“2020 年继续投入20亿元资金,投到转运中心的改造上。”百世快递网点营运中心负责人杨龙彬在年初的网络大会上透露。据了解,百世快递将通过优化转运中心场地、 提供充沛的运力资源,提高车辆在途时速、发车准点率,增加分拨操作频次和末端网点派送频次等措施多管齐下,提高中转、运输、末端等全程时效。此外,百世快 递还将全面投入应用智能视频技术,通过数字化技术实现人、车、货的全程可视化运输和智能化管理,保障快件安全快速送达。

末端派送环节也正在得到越来越多的重视。今年年初,周韶宁为50余位优秀的百世快递员、客服及网点一线人员等颁发奖项和价值150万元的金条奖励,以激励快递员提高服务质量、提升客户体验。

百 世方面透露,通过改变末端派送模式,2019年百世快递站点签收率提升了5%,用户满意度有效提升。值得注意的是,百世自主研发的信息化系统在末端网点得 到应用,大大提高了快件收取效率,减少人力成本。2020年,百世将进一步依托自有末端网点、邻里驿站代派点、菜鸟驿站等多种末端派送形式,融合共配、直 配方式,进行多频次派送,提升派送效率和用户体验。同时,网点整合和标准化建设,将提升网点规模化效益和服务能力。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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