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【电诉宝】“有赞”售后取消订单 商家以限量为由拒绝退款
网经社发布时间:2020年05月19日 14:48:15

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“有赞”的投诉,称售后取消订单,商家以限量为由拒绝退款。

有赞.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

于先生于2020年的5月8日在“有赞”平台的DINGDONG宅配便购买了哆啦a梦铸铜像,刚付完款就不想要了,发起了退款申请,商家一直拒绝退款,理由为.限量款产品,买的时候条款有显示说是显示不退,但是条款在界面根本就点不开,商家给我截图,说产品介绍里面有显示。我拨打银行电话,还有微信官方电话查询钱款去向,他们都表示钱已经到了商家手里,但是订单上面明确写到资金由有赞担保,只有确认收货钱才会到商家的手里。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国在线旅游市场数据报告》。《报告》显示,2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元,同比增长14.96%;用户规模达4.13亿人,同比增长5.35%。头部玩家有:(1)旅游订票类平台:携程、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游、穷游网、同程艺龙、驴妈妈、欣欣旅游、遨游网、侠侣网、春秋旅游、途风旅游、要出发、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租类平台:途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。

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