(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“得物APP”的投诉,称取消订单,售后被无故扣款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2020年5月9日10:22在”得物(毒)“此app上购买商品,服饰类,后因故取消订单,于5月11日发现卖家少退金额,而后联系客服,与客服联系半小时后,客服称(非常的抱歉,给您带来的不便,因您超出30分钟取消订单系统会自动给您扣款28元,您可与讲需求告知,后续专员给您致电受理协商的)。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。