当前位置:100EC>投诉案例库>【曝光台】“贝贝(贝店)”入选Q1零售电商评级榜 获“不建议下单”评级

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

【曝光台】“贝贝(贝店)”入选Q1零售电商评级榜 获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年05月25日 10:16:43

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年Q1受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及319家各类电商包括零售电商、生活服务电商、金融科技、电商物流、B2B电商五大类),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”,其中,“贝贝(贝店)”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

一、Q1零售消费评级榜发布 “贝贝(贝店)”获“不建议下单”评级

报告显示,2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,杭州贝购科技有限公司旗下“贝贝(贝店)”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第三十七位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。

榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。

贝贝 贝店.jpg

二、“贝贝(贝店)”Q1投诉数据云图

图片.png

投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,2020年Q1投诉“贝贝(贝店)”的用户主要集中地为北京市、吉林省、四川省、安徽省、江苏省、浙江省、湖南省、黑龙江省。

图片.png

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“贝贝(贝店)”的用户中男生占比为25.000%、女生占比为75.000%。另外,用户投诉“贝贝(贝店)”的消费金额主要在0-100元区间、100-500元区间,占比都为37.500%。

图片.png

图片.png

三、典型案例披露

图片.png

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“贝贝(贝店)”存在发货问题、霸王条款、网络售假、货不对板、退款问题等问题。

图片.png

【案例一】“贝贝”商品退货已寄会 售后申请被关闭 回复:已处理

温女士于2月7日在“贝贝”直营旗舰店购买三单儿童口罩咨询客服,客服说成人女生可以配戴付款收到货之后尺寸不合适,故而选择了七天无理由退货。第二天就经中通快递邮寄回去,对方仓库已经签收但是迟迟不给退款,跟客服协商客服反馈说仓库没有回复说收到货品,要求我提供快递底联,我无法提供 商家就一直不给退款,还私自关闭我的两单售后申请 。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“贝贝”发来反馈称:核实您的订单已经按照您寄回的包裹确认签收并安排原路退款。

【案例二】“贝店”商品物流迟未更新 售后退款遭拒

刘女士于2019年1月8日在“贝店”平台购买广西武鸣沃柑15箱,物流11号揽件,13号就在中转,一直物流更新,我申请退款,金额都显示为0,不好退款,找客服,客服说超过96小时不更新,才能申请退款,直到17号凑够96小时再找客服,这次是由金额可退,但是倒计时结束后就不给我退了,一直不动,我投诉,找客服都是让我等,不能退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

      平台名称
      平台回复率
      回复时效性
      用户满意度