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【曝光台】共享衣橱“衣二三”会员自动续费遭用户吐槽 消费者扛不住了!
电诉宝网经社发布时间:2020年05月25日 10:55:50

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“衣二三”,称会员自动续费成默认选项,售后多次沟通无果。此外,据“电诉宝”接到用户对“衣二三”的投诉案例显示,“衣二三”存在退款问题、会员自动续费、霸王条款等问题。

2020年2月,“电诉宝”接到卢女士投诉称她元2019年4月在闲鱼平台上的“衣二三”购买月租衣服务,刚开始299下单,后因感觉服务一般,于是归还衣服后就没再理会。但是买一次后平台以49元的价钱自动续费。卢女士表示因手机设置信息拦截功能,对扣款的事情并不知情,已经连续自动续款8个月。

侯先生也曾投诉称他于2019年10月6日在服装租赁平台“衣二三”支付会员费299元,11月18日在不知情情况下被平台自动扣款第二月会员费499元。 侯先生表示他在当日已经取消了会员订阅,再次开通会员的会员期间内完全没有使用会员功能,衣二三平台仍然违背消费者意愿自动扣款 ,多次与衣二三平台客服沟通后无效,同时衣二三自动续费为默认选项。

衣二三隶属于北京尚世骁众科技有限公司,是一款创新的女性时装月租App应用,主打包月租衣的服务,以订阅会员制的方式为都市白领女性提供品牌时装的日常租赁。会员只需要支付月费,即可以在衣二三平台上随心换穿数万款时装。

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“衣二三”存在退款问题、会员自动续费、霸王条款等问题。

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【案例一】“衣二三”平台自动扣款  售后退款困难

林女士于2019年7月25日第一次注册“衣二三”平台,于2019年8月7日最后一次使用后就没有使用过该平台任何功能,平台于2019年9月6号在我不知情的情况下,自动帮我扣款449元,与在线客服联系后无结果,于2019年9月12日致电客服,客服以会员有效期必须满1个月才能办理退款为由拒绝退款,与平台对外公布的会员退款协议矛盾。

【案例二】“衣二三”疑似恶意罚款 退回商品久未处理

陈女士6月13日于“衣二三”平台租借了衣服和手表,于27日通过顺丰快递归还,归还时有与顺丰工作人员当场验货,查验无误,顺丰打包发货。现衣二三APP显示没有收到手表,却只能通过开包后的验货视频作为没有收到货的证据,客服不协助消费者解决问题,只强制消费者买下手表。现在因为订单异常问题,衣二三连续包月无法取消,强行续费。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国在线旅游市场数据报告》。《报告》显示,2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元,同比增长14.96%;用户规模达4.13亿人,同比增长5.35%。头部玩家有:(1)旅游订票类平台:携程、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游、穷游网、同程艺龙、驴妈妈、欣欣旅游、遨游网、侠侣网、春秋旅游、途风旅游、要出发、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租类平台:途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。

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