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【电诉宝】“当当”疑虚假促销 售后商家不予发货 回复协商失败
网经社发布时间:2020年05月25日 17:11:53

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“当当”的投诉,称疑似虚假宣传,下单商品不予发货。

当当.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2020年4月18日在“当当”APP上的凯迪克图书专营店购买一笔牛津阅读数拓展阅读1-3阶96册的订单,商品金额总计172元,实付款152元。2020年4月18日晚上七点多凯迪克店铺客服来电说系统问题价格错误,订单不能发货,让我取消订单,给我50元作为补偿;我回复不同意;客服说没办法,不同意也不能发货。商品购买时商品页面上标注的是:“该商品正参加书香节活动,疯抢中”、“预售”、“限时抢”,商家自己定的活动,我购买了商品,商家现在认为价格低就让我们取消订单,损害了我们消费者的权益。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:已联系消费者协商处理,针对此问题致歉,因商家问题,商品无法发出,协商退款,并补偿50元,一个顾客只补偿一次,不同意。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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