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【电诉宝】“飞猪”航班取消 售后退款“遥遥无期 ” 回复:已处理
网经社发布时间:2020年05月25日 17:17:10

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“飞猪”的投诉,称通知航班取消,售后退款“遥遥无期”。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士2020年2月6日在“飞猪”平台购买的香港航空旗舰店,3日-9日杭州经香港往返大阪的机票。后被通知航班取消,可全额申请退票,于2月10日提交退款申请,根据规定,退款应在2个月内到账,但至今未收到退款。期间多次与飞猪平台及卖家沟通,表示退款时间一再延期,近期反馈结果为需延期至6月或更久。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实订单在5月15日已经退款成功。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

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