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【电诉宝】用户“微拍堂”下单遇强制缴费 店铺开通仍需缴纳保证金 回复:已答复
网经社发布时间:2020年05月25日 17:25:21

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“微拍堂”的投诉,称收取个人认证费,开店仍然需缴纳保证金。

微拍堂.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

罗先生在2020年5月7日在“微拍堂”支付个人认证费1500元。交钱完毕后发现此项费用是平台收取并不退还项,自动勾选合同条款并直接支付,并没有提醒项目。如果1500元不能退还,我认为因未阅读条款造成的损失。当缴了认证费1500店铺开通后,但是所上商品任何人都搜不到,询问客服,被告知需要缴纳保证金才可以被其他客户搜索到,如果不缴纳店铺是无法搜到,但认证时并未说明。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:因实名认证是对用户资料真实性进行的验证审核,建立微拍堂认证店铺并绑定,在确认上传审核的店铺认证信息缴纳费用之前,会再次明确提示认证费的相关服务内容,核实您提交的审核已通过,非常遗憾无法协助您的诉求。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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