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【电诉宝】“绿森商城”商品久未发货 售后退款“难于上青天” 回复:已处理
网经社发布时间:2020年05月25日 17:28:24

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“绿森商城”的投诉,称商品久未发货,售后退款“难于上青天”。

绿森数码.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

韦先生于2020年4月11日在“绿森商城”买华为p40pro。后来考虑到太久才发货。就申请退款。商家有说明3天内退款。到现在5月13日却一直没退款。找客服不下10遍。每次客服都是推卸责任。敷衍。都是在说等财务退款或者帮忙催促退款。过了几天没有任何进度。叫发货也含含糊糊,也说尽快处理。过几天找客服又是同样的话。电话也打了。app端也问。绿森商城就是不处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森商城”发来反馈称:商城设置了72小时系统自动退款,如果您的订单在72小时没有退款成功,有可能是因为购买多台的客户,会被系统拦截,需要手工核销,如果在5个工作日内没有退款成功。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

电商大数据库,网经社发布《2019年度中国在线旅游市场数据报告》。《报告》显示,2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元,同比增长14.96%;用户规模达4.13亿人,同比增长5.35%。头部玩家有:(1)旅游订票类平台:携程、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游、穷游网、同程艺龙、驴妈妈、欣欣旅游、遨游网、侠侣网、春秋旅游、途风旅游、要出发、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租类平台:途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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