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【电诉宝】“别样”商品货不对板 售后退换货遭拒
网经社发布时间:2020年05月25日 17:34:02

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“别样”的投诉,称商品货不对板,售后退换货遭拒。

别样.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

俞女士于2020年4月30日在“别样”app.上购买一件burberry的短袖衬衣价值149美元,并于5月7日晚上签收,8号打开快递发现他们发给我的货是错的,给了我件burberry长袖,后我找他们客服要求处理,我要求换货,把我原来的短袖衬衣发还给我,然而今天他们专员给我的处理结果是只能退货,说是因为海淘的特殊性无法换货,并且只能赔偿10美金,但是现在这个商品原来的折扣已经没了,并且涨价了431更主要的是已经没货了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国在线旅游市场数据报告》。《报告》显示,2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元,同比增长14.96%;用户规模达4.13亿人,同比增长5.35%。头部玩家有:(1)旅游订票类平台:携程、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游、穷游网、同程艺龙、驴妈妈、欣欣旅游、遨游网、侠侣网、春秋旅游、途风旅游、要出发、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租类平台:途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。

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