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【曝光台】“1药网”入选Q1零售电商评级榜 获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年05月26日 09:45:29

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年Q1受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及319家各类电商包括零售电商、生活服务电商、金融科技、电商物流、B2B电商五大类),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”,其中,“1药网”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

一、Q1零售消费评级榜发布 “1药网”获“不建议下单”评级

报告显示,2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,广东壹号大药房医药连锁有限公司旗下“1药网”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第三十八位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。

榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。

1药网.jpg

二、“1药网”Q1投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,2020年Q1投诉“1药网”的用户主要集中地为上海市、天津市、山西省、广东省、河北省、陕西省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“1药网”的用户中男生占比为42.857%、女生占比为57.143%。另外,用户投诉“1药网”的消费金额主要在0-100元区间、100-500元区间,占比分别为57.143%、14.286%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“1药网”存在退款问题、发货问题、售后服务、虚假促销等问题。

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【案例一】“1药网”商品发错货 售后退换货困难

何先生于2019年12月31日在“1药网”App上瑞人堂大药房旗舰店买药,发货过来发现寄错,与其沟通后,约定寄回发错的药,对方补偿我运费,并重新寄出对的药,但10天过去了,中间多次追问,都没有有效回复。始终回复会尽快,已经登记,已经告知仓库等托词。至今补偿运费未到账,补寄的药也一直未发货。该要是家人持续服用的药,已经因此拖延了一周多,数次调解都没有任何进展。

【案例二】“1药网”下单口罩不予发货  退款更是难上加难

陈女士于3月1日在1药网上购买了50个口罩,卖家一直取消发货,联系客服也无人回覆,我申请退款平台说他需要收到货才退款,货都未发出他上怎么拦截怎么退货这是找理由不退款吗?后台我也看不到退款的消息只是让我等。也不发货也看不到退款信息我要怎么处理。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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