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【电诉宝】“邦购网”商品“缺斤短两” 售后退款遭敷衍
网经社发布时间:2020年05月26日 16:33:49

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“邦购网”的投诉,称商品“缺斤短两”,售后退款遭敷衍。

邦购商城.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

罗女士于4月26日在“邦购网”购买衣服,不同的品牌,分批发货的,有一个牌子ANMO本来有三件衣服,我只收到一件,以为也是分批发货的当时没在意,过了两天才去找客服,后来我找过他们很多次了,都是回复未联系到商家,到5月14日我选择退款,客服又说找商家核实过后会退款,结果一直没有核实,太奇葩了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国在线旅游市场数据报告》。《报告》显示,2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元,同比增长14.96%;用户规模达4.13亿人,同比增长5.35%。头部玩家有:(1)旅游订票类平台:携程、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游、穷游网、同程艺龙、驴妈妈、欣欣旅游、遨游网、侠侣网、春秋旅游、途风旅游、要出发、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租类平台:途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。

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