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【电诉宝】“大塘小鱼”用户下单商品售后退货遭拒 回复:已处理
网经社发布时间:2020年05月26日 16:38:17

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“大塘小鱼”的投诉,称下单商品售后退货遭拒。

大塘小鱼.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

尹女士于2020年2月22日在“大塘小鱼”这个平台,购买了旗舰版图书包,因为当时没钱。在他们工作人员的指引下办理了咖啡易融贷款,没个扣除1490元,需要扣12个月,总计17880元。但图书包购买后就基本无人指导,不像之前所说的制定学习计划,售后特别差,教学方式也引不起孩子兴趣,导致孩子厌学,感觉不值这么多钱,因此想终止缴费。谁知他们工作人员彩虹姐姐一口否决,说我电子协议打勾了,可是那个协议是他们自己制定的不平等条约,我当时根本没看到,而且他们也没说不能退,所以导致合同终止不了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“大塘小鱼”发来反馈称:我方已经和用户做了沟通,用户购买后有专属的图书包服务群,老师一直在做回复和指导,图书包课程由众位经验丰富的老师授课,质量是没有问题的。在用户下单购买图书包的界面,蓝色字体是大塘小鱼和用户之间的电子协议,用户当时做了勾选,代表用户已经阅读并同意。如果用户不勾选,用户是无法正常下单付款的。 根据电子协议,第10条第10.1这个条称,里面对退费有详细的说明,用户购买的图书包为特殊定制产品,一律不支持退换货。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国新三板挂牌电商公司数据报告》。报告显示,2019年48家新三板挂牌电商营收总额1686.64亿元。具体包括:1)零售电商:壹玖壹玖、康泽药业、酒便利、家电网、猫诚股份、乐汇电商、昆汀科技、他趣股份、喜宝动力、红酒世界、全网数商、优雅电商、茶人岭、悦为电商、唯车电商、春水堂、奥斯马特、桃花坞、速普电商;2)跨境电商:世贸通、遨森电商、渝欧股份、宝贝格子、五五海淘、理德铭、百事泰、宝信环球、跨境翼、择尚科技、淘淘羊、万方网络;3)生活服务电商:神州优车、骏途网、差旅天下、虎凤蝶、留成网、淘车无忧、小马科技、爱车坊;4)产业电商:钢银电商、浩德钢圈、钢宝股份、中钢网、中钢电商、报春电商、锦桥电商、搜了网络、信立方、中塑在线、讯网网络、滨兴科技。

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