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【电诉宝】“走着瞧旅行”疫情原因无法出行 售后退订遭拒
网经社发布时间:2020年05月26日 16:46:22

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“走着瞧旅行”的投诉,称疫情原因无法出行,售后退订遭拒。

走着瞧旅行.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

马女士于2019年12月26日购买“走着瞧”云南线路旅行的产品,打算过完年出行,结果因为疫情影响错过了出游时机。 目前来看,疫情短时间内不会彻底消除,因此近几年内都不可能再出门长途旅行,且因工作安排,近几年没有长假可出行。 从购卡以来未预约出行时间,走着瞧也没有提供任何服务。现在想退订,但是走着瞧旅行表示不可以退订。跟工作人员沟通,对方表示不能退订,后来干脆置之不理。 希望能够获得维权支持,申请全额退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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