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【电诉宝】“走着瞧旅行”疫情原因无法出行 售后退订遭拒
网经社发布时间:2020年05月26日 16:46:22

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“走着瞧旅行”的投诉,称疫情原因无法出行,售后退订遭拒。

走着瞧旅行.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

马女士于2019年12月26日购买“走着瞧”云南线路旅行的产品,打算过完年出行,结果因为疫情影响错过了出游时机。 目前来看,疫情短时间内不会彻底消除,因此近几年内都不可能再出门长途旅行,且因工作安排,近几年没有长假可出行。 从购卡以来未预约出行时间,走着瞧也没有提供任何服务。现在想退订,但是走着瞧旅行表示不可以退订。跟工作人员沟通,对方表示不能退订,后来干脆置之不理。 希望能够获得维权支持,申请全额退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国新三板挂牌电商公司数据报告》。报告显示,2019年48家新三板挂牌电商营收总额1686.64亿元。具体包括:1)零售电商:壹玖壹玖、康泽药业、酒便利、家电网、猫诚股份、乐汇电商、昆汀科技、他趣股份、喜宝动力、红酒世界、全网数商、优雅电商、茶人岭、悦为电商、唯车电商、春水堂、奥斯马特、桃花坞、速普电商;2)跨境电商:世贸通、遨森电商、渝欧股份、宝贝格子、五五海淘、理德铭、百事泰、宝信环球、跨境翼、择尚科技、淘淘羊、万方网络;3)生活服务电商:神州优车、骏途网、差旅天下、虎凤蝶、留成网、淘车无忧、小马科技、爱车坊;4)产业电商:钢银电商、浩德钢圈、钢宝股份、中钢网、中钢电商、报春电商、锦桥电商、搜了网络、信立方、中塑在线、讯网网络、滨兴科技。

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