(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“交易猫”的投诉，称账号被封禁，售后客服未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生于“交易猫”平台5月11日购买的网易游戏游戏梦幻西游账号因平台或者卖家问题上线被封禁，当即提出仲裁退款。按照了客服规定时间及时于指定邮箱发送了录音以及截图。客服于12号回答了一次牛头不对马嘴的回复以后直至今日再无音讯.期间卖家因为收不到交易猫第三方的钱款更改了已被封禁的游戏账号密码以及绑定，相当于我处于货物钱两空的状态.客服口口声声的规定指定时间12个小时之内不上传凭证或者回复就默认怎么怎么样，但是他们到现在还不给予有效答复是不是有些太拖沓散漫。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
